Зарплата: по договоренности
Формат: удалённо / гибрид

Чем предстоит заниматься:
Управление и стратегия
 • Организация и контроль работы CRM-направления: планирование, приоритезация, оценка эффективности;
 • Разработка и реализация CRM-стратегии с декомпозицией на задачи и KPI;
 • Проведение CRM-аудита: процессов, каналов, контента и эффективности коммуникаций;
 • Формирование CJM и выстраивание воронки удержания и повторных покупок;
 • Создание дорожной карты развития CRM (автоматизации, тесты, лояльность, данные).

Аналитика, юнит-экономика и тестирование:
 • Управление экономикой CRM направления, влиянием на LTV, ARPU, Retention и ROI;
 • Сбор аналитики и составление отчётов/дашбордов; 
 • Проведение A/B и мультивариантных тестов;
 • Генерация и приоритезация гипотез;
 • Проведение CustDev и глубинных интервью;
 • Анализ ключевых метрик: OR, CR, LTV, ARPU, Retention Rate, NPS;
 • Снижение CAC за счёт CRM-инициатив.

Техническая реализация и контроль качества
 • Работа с CDP Mindbox: сегменты, сценарии, интеграции;
 • Контроль исправности интеграций и устранение багов;
 • Контроль репутации доменов, спам-фильтров, DNS;
 • Контроль качества шаблонов и адаптивности;
 • Разработка email-шаблонов;
 • Подключение новых CRM-каналов (мессенджеры, чат-боты);
 • Поддержание актуальности базы клиентов

Соответствие и стандарты
 • Соблюдение требований 152-ФЗ;

Требования
 • опыт в CRM-маркетинге от 1 года
 • опыт построения или масштабной перестройки CRM
 • глубокое понимание RFM, юнит-экономики и CRM-аналитики
 • опыт работы с Mindbox
 • опыт A/B-тестирования и CustDev
 • системность, проактивность, ориентация на результат

Отклик
В сопроводительном письме пришлите ваши кейсы «было-стало»: что внедрили, что сработало, что нет